淘宝、京东跟进“仅退款”，拼多多：仅退款并非“无脑”站位消费者

昨日，淘宝开始实行“仅退款”售后新规；近期，京东（09618.HK；JD.US）也跟进了“仅退款”售后方式。这被网友解读为跟随拼多多（PDD.US）的售后规则。

对于电商平台纷纷跟进“仅退款”规定，一位只在淘宝平台售卖彩妆护肤品的商家告诉红星资本局，他担心客单价高的商品被恶意退款的损失，具体评判还要看平台新规实行以后的情况。他解释，相比拼多多的客单价，无论淘宝还是京东的客单价都会更高，这意味着“仅退款”对商家的风险损失也可能更大。

12月27日，拼多多方面告诉红星资本局，“仅退款”运行至今，平台已形成完整的处理程序，并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的仅退款申请，可以通过正常渠道向平台申诉。

淘宝、京东跟进“仅退款”

据淘宝官网的《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，淘宝网变更了3条平台争议处理规则，除了新增支持对认定为描述不当、混淆误导、伪劣等情形的商品仅退款或快速退货退款外，还包括：1.未征得买家同意前发货，且买家未收到货或拒收商品，相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家承担，支持退款买家；2.7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，若买家拒签则支持退款，商品损毁等物流风险由卖家承担。

综合来看，淘宝的3条争议处理新规都更偏向买家。

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